Listado de preguntas para realizar una entrevista de Servicios al cliente
Los consultores de servicios al cliente brindan a los clientes información sobre productos y asistencia general. Responden consultas, dirigen quejas a los departamentos pertinentes y documentan todos los procesos relacionados con los servicios al cliente. Sus deberes también incluyen recomendar mejoras a los productos en función de los comentarios de los clientes.
Evalúa si la experiencia del candidato y sus habilidades para resolver problemas coinciden con los requisitos del puesto.
Preguntas de la entrevista para servicios al cliente:
1. Háblame de una experiencia desafiante de servicio al cliente. ¿Qué aprendiste?
Evalúa si la experiencia del candidato y sus habilidades para resolver problemas coinciden con los requisitos del puesto.
2. ¿Puede compartir algunos de sus consejos para construir relaciones positivas con los clientes?
Revela el conocimiento y la experiencia del candidato, y demuestra si los consejos son apropiados.
3. Un cliente llama y exige un reembolso para el que no califica. ¿A qué te dedicas?
Pone a prueba las habilidades interpersonales y de resolución de problemas, y revela si el candidato responde de manera profesional.
4. ¿Puede describir sus pasos para mantenerse informado sobre los últimos productos?
Destaca la experiencia, así como las posibles debilidades.
5. ¿Puede decirme qué software de CRM ha utilizado y funciona mejor para usted? ¿Por qué?
Evalúa la experiencia del candidato en el uso de software de gestión de relaciones con los clientes, así como su conocimiento del mantenimiento de registros electrónicos.