Un Asesor telefónico es un profesional que se encarga de brindar atención a los clientes de una empresa a través del teléfono. Las funciones principales de un Asesor telefónico incluyen la resolución de dudas y consultas de los clientes, la gestión de reclamos y quejas, la atención de solicitudes de información y la realización de ventas telefónicas. Además, un Asesor telefónico debe contar con habilidades comunicativas y de empatía para brindar un servicio de calidad y satisfacer las necesidades de los clientes. Es importante que los Asesores telefónicos estén capacitados para manejar situaciones difíciles y resolver problemas de manera efectiva para garantizar la satisfacción del cliente y mantener la reputación de la empresa.
Preguntas para una entrevista de trabajo de Asesor telefónico
1. ¿Qué experiencia tienes en atención al cliente?
2. ¿Cómo manejas situaciones de clientes insatisfechos o molestos?
3. ¿Cuál es tu nivel de habilidad en el uso de sistemas de registro y seguimiento de llamadas?
4. ¿Cómo te aseguras de mantener un tono amable y profesional durante las llamadas con los clientes?
5. ¿Qué habilidades consideras que son indispensables para un asesor telefónico eficiente?
6. ¿Podrías brindarnos un ejemplo de cómo has solucionado un problema complejo de un cliente por teléfono?
7. ¿Cómo te mantienes al día con los productos y servicios de la empresa para poder brindar información precisa a los clientes?
8. ¿Cuál es tu nivel de tolerancia a la presión y al trabajo bajo objetivos y KPIs?
9. ¿Cómo manejas el manejo de múltiples llamadas simultáneas y la gestión de tiempos de espera?
10. ¿Por qué te interesa trabajar como asesor telefónico en nuestra empresa?
Recomendaciones para la entrevista
Consejos para preparar una entrevista como Asesor Telefónico
Prepararse para una entrevista como Asesor Telefónico puede ser un desafío, especialmente si eres nuevo en la industria. Aquí hay algunos consejos para ayudarte a prepararte:
1. Investiga la empresa
Es importante conocer la empresa y sus valores. Investiga un poco sobre la empresa, su misión y sus productos o servicios. De esta manera, podrás responder mejor las preguntas específicas que te hagan durante la entrevista.
2. Prepara tus respuestas
Es probable que te hagan preguntas sobre tu experiencia previa, tus habilidades y cómo manejas situaciones difíciles. Prepara tus respuestas con anticipación y practica decirlas en voz alta. Esto te ayudará a sentirte más seguro durante la entrevista.
3. Familiarízate con el producto o servicio
Si la empresa ofrece un producto o servicio específico, es importante que te familiarices con él. Asegúrate de conocer sus características, beneficios y cómo se compara con los productos o servicios de la competencia.
4. Practica tus habilidades de comunicación
Como Asesor Telefónico, tus habilidades de comunicación son esenciales. Practica hablar con claridad, escuchar activamente y hacer preguntas pertinentes. También es importante que practiques la capacidad de manejar situaciones difíciles y resolver problemas de manera efectiva.
5. Viste apropiadamente
Aunque la entrevista es por teléfono, es importante que te vistas adecuadamente. Esto te ayudará a sentirte más seguro y profesional durante la entrevista.
Siguiendo estos consejos, estarás mejor preparado para una entrevista como Asesor Telefónico. Recuerda mantener la calma, hablar con claridad y demostrar que eres un profesional competente y seguro.