Demuestra la experiencia laboral de los candidatos y su capacidad para trabajar bajo presión, así como sus habilidades de servicio al cliente y resolución de problemas.
Los asesores de servicio actúan como enlace entre los clientes y los técnicos de servicio que trabajan en concesionarios de automóviles o talleres de servicio. Son responsables de trabajar con los clientes para determinar los problemas de sus vehículos y de trabajar con los técnicos para transmitir las inquietudes de los clientes.
Preguntas de entrevista para asesores de servicio:
1. ¿Alguna vez ha sido parte de una falla en el servicio al cliente? ¿Cómo corrigiste la falla?
Demuestra la experiencia laboral de los candidatos y su capacidad para trabajar bajo presión, así como sus habilidades de servicio al cliente y resolución de problemas.
2. ¿Qué métodos utiliza para administrar el flujo de trabajo diario y el horario en el lugar de trabajo?
Demuestra las habilidades de gestión, organización y gestión del tiempo de los candidatos.
3. ¿Cómo se aseguraría de que las piezas necesarias estén disponibles cuando las necesite el equipo de servicio?
Demuestra las habilidades organizativas de los candidatos.
4. ¿Cómo se mantiene actualizado en la industria automotriz?
Demuestra el conocimiento y la disposición de los candidatos para continuar su educación.
5. ¿Qué estrategia de ventas utilizaría para promocionar los productos y servicios de nuestra empresa?
Demuestra la capacidad de venta de los candidatos.